Pomoc bez czekania

Szybki kontakt z obsługą Fortuneplay Casino

Napisz na czacie lub zadzwoń pod +48 22 246 80 27 – wsparcie w Fortuneplay Casino czeka całą dobę, każdego dnia.

Skontaktuj się z nami Licencjonowane i audytowane

Wypłacono dziś

421 348 zł

2 774 Graczy online

Licencja ALSI-251574Wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority. Fortuneplay Casino LLC działa legalnie od 2010 roku.

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 6 minut. Tygodniowy wolumen wypłat 59M zł potwierdza stabilność finansową.

Ochrona danych128-bitowe szyfrowanie SSL. Niezależne audyty eCOGRA i iTech Labs. Rozstrzyganie sporów przez SIQ.

Gdy potrzebujesz pomocy

Który kanał wybrać?

Siadasz do gry i chcesz mieć pewność, że ktoś odpisze – wybierz kanał pasujący do sprawy.

Rozmowa w trakcie gry

Najlepszy na pilne pytania w trakcie gry – konsultant odpowiada średnio w ciągu 1 minuty, bez czekania na e-mail.

Otwórz czat

Formularz zamiast pośpiechu

Wybierz, gdy sprawa wymaga spokoju i załączników – napisz na [email protected], a odpowiedź przyjdzie w ciągu 12 godzin.

Napisz

Zadzwoń, gdy wolisz głos

Zadzwoń pod +48 22 246 80 27, gdy wolisz rozmowę głosem – konsultant odbiera średnio w ciągu 1 minuty, czas środkowoeuropejski.

Zadzwoń

Sześć odpowiedzi

Jak skontaktować się z Polski?

Po przeczytaniu tej sekcji będziesz wiedzieć, gdzie zadzwonić, w jakim języku rozmawiać i gdzie szukać pomocy.

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce+48 22 246 80 27

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-251574

Wsparcie

Pomoc w uzależnieniuAnonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Fortuneplay Casino: reklamacje

Czy mogę odwołać się od decyzji?

Sprawa bez rozwiązania nie zostaje bez drogi dalej — poniżej kolejne kroki i terminy.

Konkret zamiast ogólników

Napisz na [email protected] i opisz sprawę w jednej wiadomości: numer transakcji, datę i to, czego oczekujesz po odpowiedzi.

Fortuneplay Casino zbiera dowody

Zespół odpowiada w ciągu 12 godzin, a gdy potrzebne są dokumenty, weryfikacja konta zajmuje do 46 godzin, po czym wraca do sprawy.

Przed odwołaniem i po nim

Poproś o ponowne sprawdzenie sprawy, gdy odpowiedź nie przekonuje, i wskaż nowe fakty; wtedy sprawę przejmuje osoba wyżej w zespole.

Fortuneplay Casino a regulator

Skargę na sposób rozpatrzenia możesz złożyć do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora wskazanego w licencji ALSI-251574.

Bez błądzenia

Wybierz dział i napisz

Zniknie Twój niepokój, czy wiadomość trafi pod właściwy adres i czy ktoś ją w ogóle przeczyta.

Konto

Ogólna obsługa[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Czekasz na odpowiedź

Fortuneplay Casino odpowiada o każdej porze

Ten zestaw pokazuje, ile naprawdę czekasz przy każdej drodze kontaktu.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa12 godzin

Telefon

Telefon+48 22 246 80 27

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta

Skorzystaj z pomocy niezależnych organizacji

Hazardowe problemy rzadko rozwiązują się w pojedynkę. W Polsce pomagają organizacje niezależne od Fortuneplay Casino: Anonimowi Hazardziści, Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Ich wsparcie jest bezpłatne i nie zależy od Twojego konta u nas.

Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy prowadzone przez osoby z podobnym doświadczeniem, oparte na rozmowie i wzajemnym wsparciu bez oceniania.

Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom. Informacje o uzależnieniu od hazardu oraz o placówkach leczenia w całym kraju, dostępne bez względu na miejsce zamieszkania.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Możliwość dobrowolnego wpisu, który zamyka dostęp do legalnych gier hazardowych w Polsce na wybrany okres.

Dowiedz się więcej

Czytasz warunki

Fortuneplay Casino i jego licencja

Wszystkie dane firmy są jawne, więc sprawdzisz je bez pisania do nas.

Firma

Nazwa prawnaFortuneplay Casino LLC

Numer firmy860208 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-251574

Kontakt pisany

E-mail wsparcia[email protected]

Fortuneplay Casino pyta tylko o to, co potrzebne

Przygotuj kilka szczegółów, a zespół od razu przejdzie do rozwiązania sprawy.

adres e-mail użyty przy rejestracji
numer i data ostatniej transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
dowód osobisty lub paszport do weryfikacji
krótki opis tego, co ma się zmienić

Fortuneplay Casino – krótkie odpowiedzi

Sprawdź odpowiedzi przed kontaktem

Zniknie niepewność, czy zdążysz z pomocą przed następną grą albo wypłatą.

startCo się dzieje, gdy odpowiedź z czatu mnie nie satysfakcjonuje?+

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem konta oraz datą rozmowy. Zespół przejrzy zgłoszenie od nowa i wskaże, co dalej można zrobić. Jeśli rozwiązanie nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest skarga do regulatora z Anjouan.

startA jeśli poproszę o wgląd w moje dane albo ich usunięcie?+

Wyślij wiadomość na [email protected] i napisz, czego dotyczy wniosek. Odpowiedź wróci tą samą drogą, a część danych musimy zachować tak długo, jak nakazują przepisy o grach hazardowych. Hasła nigdy nie wysyłaj, bo personel o nie nie pyta.

startCzy mogę liczyć na weryfikację konta w ciągu doby?+

Zweryfikowanie dokumentów zajmuje zwykle do 46 godzin od chwili, gdy komplet trafi do zespołu. Wyślij dowód osobisty albo paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej na [email protected]. Wcześniejsze przesłanie kompletu skraca wypłatę, bo konto jest gotowe bez przerw.

startCzy mogę uzyskać pomoc w nocy i w weekend?+

Wsparcie dostępne całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat i telefon łączą z konsultantem w około minutę czasu środkowoeuropejskiego, a wiadomość e-mail dostaje odpowiedź w ciągu dwunastu godzin. Jedyna przerwa to czas, którego potrzebujesz na sen.

startCzy mogę pisać do wsparcia po polsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku — wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Konsultant prowadzi rozmowę w tym samym języku do końca zgłoszenia. Tłumacz nie jest potrzebny, nawet przy sporze o bonus.

startCo się dzieje, gdy sprawdzam, kto stoi za kasynem?+

Operatorem jest Fortuneplay Casino LLC z siedzibą przy Hombo Road w Mutsamudu, wpisana pod numerem 860208 na Anjouan. Działalność prowadzi na licencji ALSI-251574 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Te dane podajesz w skardze, gdy sprawa trafia do regulatora.